Refund policy

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss.
Nedan hittar du våra riktlinjer för ångerrätt, reklamationer och återbetalning, i enlighet med Konsumentköplagen och Konsumentverkets rekommendationer.

Ångerrätt och öppet köp

Den lagstadgade ångerrätten för distanshandel gäller i 14 dagar från den dag du mottagit varan.
Ångerrätten gäller endast för varor som kan säljas vidare i väsentligen oförändrat skick – det vill säga i obruten originalförpackning och utan tecken på användning.

För att utnyttja ångerrätten behöver du kontakta vår kundservice först på kontakt@tradgardsdags.nu.
Ange ordernummer, vilken produkt det gäller och anledningen till att du önskar returnera varan.
Du får därefter instruktioner om hur returen ska skickas. Returer som skickas in utan kontakt godkänns inte.

Returfrakten bekostas av kunden, och returen ska skickas till den adress som överenskommits med Trädgårdsdags.
Vid retur av enbart delar av en order återbetalas inte den ursprungliga leveranskostnaden.

Återbetalning sker normalt inom 10 arbetsdagar efter att returen godkänts och senast inom 30 dagar från den dag vi mottagit varan.
Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Ursprunglig fraktkostnad återbetalas inte, utom när felet orsakats av Trädgårdsdags.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

  • Levande växter, lökar, knölar och fröer, eftersom dessa snabbt kan försämras och inte kan säljas vidare.

  • Öppnade livsmedel (t.ex. teer) av hygien- och hälsoskäl.

  • Reavaror och presentkort.

Detta regleras i §11:4 Distansavtalslagen.
Du behåller dock alltid din reklamationsrätt, t.ex. om en växt är felaktig eller sjuk vid leverans.

EU-kunder

För kunder inom Europeiska unionen (EU) gäller den gemensamma 14-dagars ångerrätten.
Du har rätt att ångra eller returnera din beställning inom 14 dagar utan att ange skäl.
Produkten måste vara oanvänd, i originalförpackning och med kvitto eller orderbekräftelse.
Undantag gäller för växter, fröer och öppnade livsmedel, som är undantagna enligt EU-lagstiftningen.

Reklamation av vara

Trädgårdsdags följer Konsumentverkets riktlinjer vid reklamation.
Kontrollera alltid varan direkt vid mottagandet.

  • För levande växter: eventuella fel eller skador ska anmälas inom 24 timmar från mottagandet.

  • För övriga varor: kontakta oss inom 3 dagar efter leverans vid fel, skada eller defekt.

Gör så här vid reklamation:

  1. Fotografera varan och emballaget direkt när skadan upptäcks.

  2. Kontakta oss på kontakt@tradgardsdags.nu och ange ordernummer och orsak till reklamation.

  3. Vi går igenom ärendet tillsammans med dig och kommer överens om eventuell retur, ersättning eller kompensation.

Du har 3 års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen.

Reklamation av växter

Växter är levande organismer och kan variera i utseende.
Naturligt förekommande skadedjur, som bladlöss, betraktas inte som fel på växten och utgör därför inte grund för reklamation.
Samma gäller svampsjukdomar som uppstår senare, då dessa påverkas av väder, miljö och skötsel.
Växter med ytliga skador (t.ex. brutna blad eller mindre grenar) är inte reklamationsgrundande så länge växten är livskraftig.

Om du får en växt som är felaktig, skadad vid ankomst eller sjuk, kontakta oss inom 24 timmar med bilder och ordernummer på kontakt@tradgardsdags.nu.
Vi ersätter dig med ny växt, delvis återbetalning eller full återbetalning beroende på situationen.

Byte och retur av produkter

🔄 Byte av storlek (exempelvis skor)

Om du vill byta till en annan storlek tillkommer en returfrakt på 250 kr, vilket täcker både returfrakt till oss och frakten för den nya varan till dig.
För enklast hantering kan du även lägga en ny beställning efter att din retur eller reklamation godkänts.

📦 Retur utan byte

Om du vill returnera en vara av andra skäl än fel från vår sida står du själv för returfrakten.
Kostnaden är 180 kr, vilket täcker returfrakten tillbaka till Trädgårdsdags.

Returadress:
Trädgårdsdags
Åkarp 301
241 72 Marieholm

Så går returprocessen till

  1. Kontakta oss – skicka ett mejl med din returförfrågan och ange ordernummer samt orsak till returen.

  2. Vi bedömer ärendet – vi går igenom din förfrågan och avgör vilken typ av retur det gäller.

  3. Godkänd retur – vid godkännande får du en QR-kod via mejl eller SMS, som fungerar som underlag till din returfraktsedel.

  4. Packa varan – packa ned varan i samma emballage som den kom i, eller i annan passande förpackning som skyddar produkten väl under transport.

  5. Lämna in hos PostNord – ta med ditt paket till valfritt PostNord-ombud och visa upp QR-koden. Personalen skriver ut och fäster fraktsedeln åt dig, och ditt paket skickas därefter automatiskt till oss.

  6. Vi tar emot returen – så snart varan kommit tillbaka till oss behandlar vi ditt ärende.

  7. Återbetalning eller byte – du får bekräftelse via mejl när returen är slutförd och eventuell återbetalning eller byte har genomförts.

💡 Processen är skapad för att göra det enkelt och smidigt för dig som kund – inga utskrifter behövs, och du kan lämna in paketet hos vilket PostNord-ombud som helst.

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut i tid och returneras till oss debiteras en avgift på 290 kr för att täcka kostnader för frakt, hantering och eventuella växtförluster.
Om växterna har dött under liggtiden hos ombudet görs ingen återbetalning för dessa.

Garanti och fabrikationsfel

För produkter som inte är växter (t.ex. redskap, skor och elartiklar) gäller:

  • 1 års garanti

  • 3 års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen.

Ett fabrikationsfel är ett ursprungligt fel som funnits vid köpet. Fel som visar sig inom 6 månader anses som ursprungliga och åtgärdas utan kostnad.
Förslitning, slitage, olyckor eller vanvård omfattas inte av garantin.
Varor som returneras i ej säljbart skick kan minska i värde med upp till 100 %.

Internationella försändelser, tull och importregler

Kunder utanför Sverige ansvarar själva för att följa sitt lands tullregler, importbestämmelser och skatteregler.
Eventuella tullavgifter, moms, importskatter eller kontrollavgifter betalas av mottagaren.
Trädgårdsdags kan inte återbetala varor som försenats, nekats, beslagtagits eller förstörts av tullmyndigheter.
Om paketet returneras i säljbart skick kan återbetalning göras för varuvärdet minus frakt och eventuella avgifter.

Kontakt

Har du frågor om en retur, reklamation eller ångerrätt?
📩 kontakt@tradgardsdags.nu